Omnichannel Inbox
Kelola percakapan dari WhatsApp, Instagram, dan kanal lain yang didukung dalam inbox bersama. Kanal yang tersedia mengikuti integrasi dan paket.
Omnichannel CRM & Automation Platform
WhatsApp Business API & CRM Omnichannel
Satukan percakapan pelanggan, tindak lanjut sales, dan campaign dalam WhatsApp Business API serta CRM omnichannel. Tim dapat berbagi pekerjaan melalui WhatsApp multi admin, memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk pertanyaan berulang, dan menjalankan broadcast WhatsApp sesuai ketentuan kanal. Percakapan lebih terarah, peluang lebih mudah ditindaklanjuti, dan pelanggan tidak harus mengulang informasi setiap berganti agen.
Pendekatan Kami
Hubungkan percakapan dengan tindak lanjut bisnis
Percakapan yang tersebar membuat tim sulit memahami kebutuhan pelanggan dan menentukan siapa yang harus menindaklanjuti. Mulailah dengan memetakan kanal, pembagian tugas, serta informasi yang dibutuhkan sales dan customer service. Setelah itu, pilih modul CRM dan otomasi yang sesuai. Integrasi, aturan pengiriman pesan, serta kebutuhan intervensi agen perlu diuji sebelum digunakan dalam operasional.
Fitur Utama
WhatsApp API, chatbot, dan CRM yang mendukung kerja tim
Cakupan fitur, integrasi, dan layanan disesuaikan dengan paket serta kebutuhan implementasi.
Chatbot & AI Agent
Bantu menjawab pertanyaan berdasarkan materi pengetahuan yang disiapkan. Atur pengalihan ke agen untuk percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
CRM & Sales Pipeline
Satukan data prospek, aktivitas sales, dan tahapan penjualan melalui integrasi CRM dengan percakapan pelanggan. Tim dapat meninjau konteks interaksi sebelum melakukan tindak lanjut.
Broadcast & Campaign
Kelola pesan kampanye dan kelompok penerima. Template, persetujuan pelanggan, batas pengiriman, serta biaya mengikuti ketentuan kanal.
Workflow Automation
Susun alur tugas dan komunikasi berdasarkan pemicu yang didukung. Kebutuhan koneksi ke aplikasi lain ditinjau saat konfigurasi.
Laporan Layanan Pelanggan
Tinjau aktivitas agen, antrean, dan laporan percakapan untuk mengevaluasi proses layanan.
Contoh Penggunaan
Penerapan dalam proses bisnis sehari-hari
Skenario berikut menggambarkan kebutuhan dan potensi manfaat penerapan. Hasil aktual mengikuti kondisi serta implementasi masing-masing bisnis.
Sales & Lead Management
Tantangan
Prospek masuk melalui beberapa kanal dan tindak lanjut belum terdokumentasi.
Penerapan Solusi
Catat prospek di CRM, tentukan penanggung jawab, dan tinjau tahapan penjualan secara rutin.
Manfaat yang Dituju
Tim dapat melihat pekerjaan yang perlu ditindaklanjuti.
Customer Service
Tantangan
Agen kesulitan melacak konteks percakapan ketika pelanggan menghubungi kembali.
Penerapan Solusi
Gunakan inbox bersama dan histori percakapan pada kanal yang terhubung. Siapkan materi chatbot untuk pertanyaan berulang.
Manfaat yang Dituju
Penanganan pelanggan lebih terkoordinasi.
Campaign & Retention
Tantangan
Daftar pelanggan dan riwayat komunikasi belum digunakan untuk merencanakan kampanye.
Penerapan Solusi
Susun kelompok penerima dan pesan yang relevan, lalu evaluasi laporan pengiriman yang tersedia.
Manfaat yang Dituju
Tim dapat menilai respons terhadap kampanye dan menyesuaikan komunikasi berikutnya.
Notifikasi Operasional
Tantangan
Pengingat janji temu dan pembaruan status masih dilakukan satu per satu.
Penerapan Solusi
Evaluasi workflow dan integrasi yang diperlukan untuk mengirim notifikasi berdasarkan data operasional.
Manfaat yang Dituju
Kebutuhan otomasi memiliki alur dan penanggung jawab yang jelas.
Customer Lifecycle
Dari akuisisi hingga retention
Hubungkan komunikasi di setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari prospek baru hingga pelanggan yang kembali bertransaksi.
- Akuisisi & Lead Management
- Sales Follow-up
- Customer Service
- Campaign & Engagement
- Engagement & Retention
Data pelanggan yang terpusat membantu tim merancang workflow, memantau interaksi, dan menilai efektivitas komunikasi di setiap tahap.
Panduan Pemilihan
Pilih workflow komunikasi yang paling dibutuhkan bisnis Anda
Mulai dari hambatan yang paling sering membuat pelanggan menunggu. Platform yang tepat membantu tim menangani volume percakapan sekaligus menjaga kualitas tindak lanjut.
Layanan pelanggan dengan banyak agen
Untuk WhatsApp multi admin, tinjau pembagian antrean, penanggung jawab percakapan, dan histori pelanggan. Alur yang jelas membantu agen melanjutkan penanganan tanpa harus meminta pelanggan menjelaskan ulang.
Campaign dan tindak lanjut penjualan
Hubungkan kebutuhan broadcast WhatsApp dengan segmentasi penerima dan pencatatan prospek. Periksa persetujuan penerima, template pesan, serta biaya kanal sebelum menjalankan campaign.
Otomatisasi layanan pelanggan
Gunakan chatbot WhatsApp untuk membantu respons awal dan pertanyaan berulang. Tetapkan kapan percakapan dialihkan ke agen agar kasus yang membutuhkan penilaian manusia tetap tertangani.
Pertanyaan Umum
Hal yang perlu Anda ketahui
Apa perbedaan CRM dan omnichannel inbox?
CRM membantu mengelola data dan aktivitas penjualan. Omnichannel inbox menggabungkan percakapan dari kanal yang terhubung. Keduanya dapat digunakan bersama sesuai modul yang dipilih.
Apakah semua kanal langsung tersedia?
Tidak. Daftar kanal, kebutuhan akun, proses aktivasi, dan biaya penggunaan perlu diperiksa dalam penawaran.
Apakah chatbot menggantikan seluruh pekerjaan agen?
Tidak. Siapkan materi pengetahuan, batas jawaban, dan alur eskalasi agar agen dapat menangani kasus yang memerlukan penilaian manusia.
Bagaimana mendukung komunikasi dengan pelanggan lama?
Gunakan data kontak dan histori interaksi untuk menyusun komunikasi lanjutan yang relevan. Kebutuhan integrasi dengan sistem transaksi atau membership diperiksa terpisah.
Apa yang perlu disiapkan untuk demo?
Sampaikan kanal, jumlah agen, contoh percakapan, tahapan penjualan, dan alur kerja yang ingin diperbaiki. Gunakan contoh data yang tidak memuat informasi pribadi pelanggan.
Apa bedanya WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business App cocok untuk pengelolaan komunikasi bisnis secara sederhana. WhatsApp Business API digunakan melalui platform yang dapat mendukung pembagian percakapan ke tim, integrasi CRM, chatbot, dan workflow komunikasi. Pilih berdasarkan jumlah agen, volume percakapan, serta kebutuhan integrasi; bukan hanya jumlah kontak.
Apa saja komponen biaya WhatsApp API?
Biaya WhatsApp API dapat mencakup langganan platform, jumlah agen, modul tambahan, dan biaya pesan dari kanal. Kategori pesan serta ketentuan tarif memengaruhi total biaya. Actifficient membantu meninjau kebutuhan dan rincian penawaran agar anggaran tidak hanya dihitung dari biaya langganan awal.
Langkah Berikutnya
Diskusikan kebutuhan WhatsApp Business API & CRM Omnichannel
Diskusikan kanal yang digunakan, jumlah agen, alur pembagian percakapan, dan kebutuhan integrasi. Biaya penggunaan kanal dapat terpisah dari langganan platform.